简单有用的家具店长培训知识相关搜索： 店长， 家具, 知识, 培训1、如何应对顾客说：随便看看错误应对：1、没关系，您随便看看吧。2、好的，那您随便看吧.3、那好，您先看看，需要帮助的话，叫我。以上应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了,从而减少了顾客购买的可能性； 策略：心理学讨论表明：顾客刚进入一个陌生门店环境时都会产生一种戒备心理，具体表现为不主动回答导购的问题，更不同意多说话。因为他们担心被导购缠住而难以脱身；清楚顾客进店时的心理状态后,我们在招呼顾客时,要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为,具体方法为:1、选择接近顾客的最佳时机—-是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高。2、招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚.招呼顾客的时候除了正确地选择最佳的时机之外,关键是要管好自己的嘴巴，切记不要问：“买东西吗？”等类似的话.另外就是注意要站住自己的脚,我们可以站在指定的迎宾位置,切记不要去迎接或尾随顾客；3、积极地引导顾客——一定要引导顾客朝着有得活跃气氛并促使顾客成交的方向努力. 正确应对：1、没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的家具。来,我先给您介绍一下我们的家具……请问，……?？2、没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“&&＆＆&”系列，这几天这款家具卖得非常好，您可以先了解一下。来，这边请’ 点评：首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客同意和你一起去了解产品，我们就可以深化展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。 2、将刻板的工作态度转变为热情友善的态度要成功地完成一次销售，除了专业地、有针对性地推介产品外，营造良好的互动、沟通、沟通的氛围也非常的重要。顾客购买家具虽然个人决定的，最终都会受制于人的感性因素.顾客在消费过程中的感性因素很多,其中对导购员的感觉一般占有重要地位。人的情绪是会相互感染和传递的，因此，假如一位导购员接待顾客的过程中始终能表现出热情友善的态度，顾客一定会他产生好感，并乐于与他交往。 顾客在购买过程中的感受好坏已成为影响其是否购买的重要因素. 作为一名导购员...
