第二节 影响员工绩效的因素影响员工工资绩效的因素主要有三个：个人（individual）,组织（organize）、工作（task）.一、个人因素（一） 能力因素：能力一般分为一般能力和特别能力；一般能力：个体为了完成一切活动所必须具备的基本的，共同的能力，主要包括思维能力、观察能力、记忆能力、想象能力等；特别能力:个体从事某种专业活动所需要的某种能力或某几种能力的结合，如管理能力、社交能力、表演能力等；组织要特别注意员工能力的运用和培育:1、 职能匹配2、 对员工进行科学合理全面的能力培训:一方面：进行与工作直接有关的专业知识、专业技能和特别能力的培训：另一方面，要加强员工思维、语言、记忆等一般能力的培训。（二） 性格因素根据理智、意志、情绪三者哪个占有优势来划分：理智型、情绪型，意志型.根据心理活动倾向于外部或内部来划分:外倾型和内倾型。根据个体的独立性的程度来划分：顺从型和独立型。为了实现更高的员工绩效,组织有必要做到:1、 准确把握员工的性格特点，知人善任。2、 针对员工的性格差异,培育有助于提高员工绩效的性格。了解美国健康性格的标准.（三） 态度因素态度的定义：态度是个人对待外界对象(包括人、事和物)较为稳固的，由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心理倾向。态度通过以下六种方式直接或间接地影响着员工的绩效。（1）态度与学校效率。（2）态度与工作效率.（3）态度与社会性认知及推断.（4）态度与忍耐力。（5）态度与团体的相容和凝聚力。（6）态度的激励作用。二、组织因素主要包括群体压力因素、激励因素、绩效考评因素、组织文化因素等等。（一） 群体压力因素组织为了提高员工的工作绩效可以从以下两个方面入手“1、 提高群体的绩效水平。2、 鼓舞员工高绩效水平的独立行为。（二） 激励因素外在激励：福利、晋升、表扬、嘉奖等。内在激励:学习新知识、新技术、责任感、荣誉感、胜任感、成就感等。为了提高员工的工作绩效，组织应该：1、 制定一个良好的激励体系。2、 分清保健因素和激励因素。（双因素激励理论，由美国的行为科学家赫兹伯格提出来的）保健因素:与工作环境或条件相关的因素。这类因素，有它，没有不满意，没有它，感到不满意.具体包括：薪金、工作安全性、地位等。激励因素：与工作内容紧密联系在一起的因素：这类因素,有它，感到满意，没有它，感到不满意。具体包括：工作上的成就感、奖金、提升等.推断下列哪些是激励因素和保健因素?公司政策、...
