毕业论文( 设计）题 目 ： 第 三 方 物 流 企 业 客 户 服 务 策 略 讨 论 系 部 名 称 ： 经 济 管 理 系 专 业 班 级 ： 工 商 071 学 生 姓 名 ： 学 号 ： 202480414133 指 导 老 师 ： 杜 雅 老 师 职 称 ： 教 授 2024 年 5 月 26 日摘 要 进 入 21 世 纪 ， 随 着 经 济 高 速 进 展 以 及 电 子 商务 的 蓬 勃 进 展 ， 为 第 三 方 物 流 企 业 进 展 空 间 宽阔 ， 第 三 方 物 流 正 在 引 起 我 国 物 流 界 和 理 论 界人 士 的 重 视 和 关 注 。客 户 服 务 是 物 流 活 动 的 主要 产 出 功 能 ， 它 能 完 整 反 映 物 流 活 动 的 根 本 目标 , 在 第 三 方 物 流 服 务 中 发 挥 作 用 越 来 越 大, 所以 探 讨 第 三 方 物 流 企 业 客 户 服 务 策 略 具 有 重 要的 现 实 意 义 . 本 文 运 用 了 客 观 理 论 讨 论 方 法 ， 通 过对 我 国第 三 方 物 流 服 务 进 展 的 动 力 因 素 分 析 ，提 出 了我 国 第 三 方 物 流 企 业 客 户 服 务 方 面 的 优 势 、 劣势 、 机 遇 、 挑 战 以 及物 流 服 务 创 新 的 突 破 点，分 析 了 了 第 三 方 物 流 企 业 客 户 的 特 点 及 影 响 二者 关 系 的 因 素 ， 提 出 了 通 过 建 立 完 善 的 客 户 满意 度 指 标 体 系 , 建 立 畅 通 的 客 户 沟 通 平 台 ， 客 户需 求 分 析 , 增 值 服 务 创 新 ， 顾 客 细 分 ， 与 客 户 建立 战 略 合 作 关 系 等 策 略 以 建 立 第 三 方 物 流 企 业与 客 户 良 好 关 系 。关 键 词 ： 客 户 服 务 ， 第 三 方 物 流 ， 服 务 创 新 The third party logistics enterprise customer service strategy research Abstract Entering the 21st century ， with the rapid economic development and e—commerce of booming development, for the third party logistics enterprise development room is wide， the third party logistics is causing our ...
