**移动公司优秀班组申报材料＊*移动公司四道沟营业厅成立于 2024 年 11 月，承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作.营业厅班组成员共 7 人，平均年龄 25 岁，其中入职不满一年的年轻员工一人,我们朝气蓬勃，意气风发,几年来,作为移动公司的基层组织,四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的进展夯实了基础,现将近几年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素养。首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作,厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员,大家可以利用 249 服务器，139 邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次,每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家沟通学习方法和业务技巧.这样不但能提升班组的综合素养,更能培育班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛,对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围.二、服务在身边，便捷您为先。作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重,一句贴心的问候,一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难,做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了.另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处＊＊城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于＊*在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号 1361 一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好.今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了.优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份欢乐。三、主动营销,克服困难,不错过...
