目 录第一章：销售部门职能..............................................................................................2第二章、销售部管理架构 .......................................................................................... 2 第三章、销售部职务说明书 ...................................................................................... 2 第四章 : 销售部人事制度 ............................................................................................ 7 第五章 : 销售部工作流程 ............................................................................................ 8 第六章：销售人员行为准则和服务标准 ................................................................ 12 第七章：销售人员待客制度 .................................................................................... 13 第八章 : 销售工具的领用、使用、管理方法 .......................................................... 15 第九章 : 销售部的授权（责）、命令、汇报制度 .................................................. 16 第十章 : 销售部保密制度 .......................................................................................... 16 第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度 ........................................................ 17 第十二章：顾客投诉、异议处理方法 .................................................................... 17 第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 ........................ 18 第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩处、部门基金 .... 18 第一章:销售部门职能一、部门职能部门名称：销售部部门职责:组织、完成公司铁精粉的发售；确保公司回款目标的完成;公司铁精粉营销决策的拟定及提案；主要职能1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作；4、建立各级客户资料档案，保持与顾客之间的双向沟通;5、合理进行销售部的预算控制；6、讨论掌握销售员的需求，充分调动工作积极性;7、制订业务人员的行动计划，并予...
