1在线评论对景区的影响 ——以井冈山风景区为例 摘要：随着人们休闲意识的提高以及网络的发展，越来越多的出游者旅游前习惯自网络搜索相关信息，以决定自己的出游计划，故而在线评论对景区的重要性日益凸显。本文将以吉安市井冈山风景区为例，探析在线评论对景区的影响，文章首先介绍了研究背景、研究意义、国内外文献综述等，为后文研究奠定理论基础；其次从评论数、平均分、折扣情况、旅游人数情况、星级以及评论长度六个角度假设在线评论对景区的影响；再次分析在线景区评论对旅游景区的积极与消极影响；最后提出利用在线评论促进景区发展的措施希望通过本文的研究，可以帮助旅游景区更好的利用在线评论，使景区管理者更好的了解旅游者的认知，加强对旅游景点的建设，从而促进旅游景点的发展。 关键词：在线评论；景区；井冈山；影响引言随着经济的不断发展以及人们休闲意识的提高，旅游产业日益发展，促进着各旅游地区的经济发展，另外，随着网络的发展，旅游者出游的信息搜索方式已经转向网络，通过网络搜索到的信息，旅游者对景区的旅游意愿以及购买意愿会产生变化，旅游景区如何利用这一特点，来吸引更多的旅游者，成为了许多景区要思考的问题。国内外文献中对于在线评论以及口碑对消费者行为的影响的理论偏多，对于 旅 游 者 对 景 区 评 论 的 影 响 偏 少 ， 这 些 研 究 给 了 笔 者 较 多 的 借 鉴 。Luwalia1（2012）通过构建模型，分析了消费者对负面宣传的反应，指出面对负面宣传时候，消费者会降低对产品的关注度，转而购买其他类似的代替品牌，故而企业应当重视对正面宣传；Azen2（2014）从计划行为的角度对消费者的行为习惯进行了分析，指出消费者在做计划时，通常从各方搜集相关信息，当信息中负面影响较多时候，则消费者的消费动机将会下降。王平3（2012）通过对天猫商城中消费者各种评论对商城产品销售情况的分析，指出消费者在线评论正面评论多，则企业产品销售数量会增高，故而电商应当注重消费者的在线评价。李宏4（2014）主要是从负面在线评论角度来分析的，指出负面在线评论越1 Luwalia, R. Burnkrant,R.E. and Unnava, H.R. Consumer Response to Negative Publicity: The Moderating Role of Commitment[J]. Journal of Marketing Research, 2012, 37(2):203-214.2 Azen,I. The theory of planned behavior[J].Organizational Behavior and Human Dec...
