目 录摘要....................................................................1关键词..................................................................11 绪论..................................................................22 机场地面服务管理的基本理论............................................22.1 机场地面服务的概念和界定............................................22.1.1 机场地面服务的构成因素............................................22.1.2 机场地面服务的特点................................................32.2 机场地面服务的测定..................................................32.2.1 机场地面服务的分类................................................32.2.2 机场地面服务的测定标准............................................42.2.3 机场地面服务测定的方法............................................43 厦门高崎国际机场地面服务现状分析......................................43.1 厦门高崎国际机场的简介..............................................43.2 厦门高崎国际机场地面服务现状........................................53.2.1 硬件设施..........................................................53.2.2 机场的商业服务....................................................53.2.3 机场的人员服务态度................................................53.2.3 机场的运行流程设计方面............................................53.3 厦门高崎国际机场地面服务调查........................................53.3.1 问卷设计..........................................................53.3.2 调查方式..........................................................63.3.3 调查问卷的结果分析................................................63.4 厦门高崎国际机场服务的问题..........................................93.4.1 对不正常航班的旅客服务较差........................................93.4.2 机场硬件设施不足..................................................93.4.3 机场的服务效率不高................................................93.4.4 机场餐饮种类较少.................................................
