瑞诗酒店服务管理与对策研究提纲

瑞诗酒店服务管理与对策研究摘要一绪论（一）研究背景与研究意义（二）研究方法二．文献评述三．瑞诗酒店服务管理现状（一）瑞诗酒店概述（二）瑞诗酒店服务管理存在的问题1.服务质量水平较低2.部门间缺乏服务协调3.服务质量管理效率低4.服务质量的软件与硬件不匹配四．瑞诗酒店服务管理现状的原因分析（一）管理者缺乏战略眼光（二）酒店员工的整体素质有待提高（三）管理控制体系不完善（四）人力资源管理体系不完善，员工的工作积极性低（五）企业的营销策略不够优化，顾客满意度和忠诚度不够高五．提升瑞诗酒店服务管理的对策（一）建设酒店行业服务水平支持体系（二）酒店的管理者强化质量服务意识（三）完善管理控制体系（四）优化人力资源管理体系（五）完善企业的营销体系结论