浅论加油站服务各项事宜及总结摘要：为落实国资委“经营管理年活动方案”，进一步加强公司加油站的管理,树立加油站良好的企业形象,提高企业效益和市场竞争能力,按照“强化管理,确保安全,保持稳定,促进发展”的工作要求,本文结合公司加油站的实际情况,围绕“信誉第一、顾客至上”的原则,以及用“计量准确,质量合格,管理规范,服务一流”的要求。对加油站服务各项事宜进行分析总结。关键词：加油站；服务；总结一． 前言时光的流逝可能会使许多记忆渐行渐远，渐渐模糊，但 2016 年这几个字，却深深地烙进了我们温州加油站的集体记忆，因为 2016 年是温州加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一个注定要在加油站史册上写下浓重笔墨的年份。石油石化受 2009 年的金融危机影响后，2016 年的石油石化市场成为变化多端的年份，加油站成品油的销售经历着严峻的考验，然而，我们依然在峰回路转中写下了绚丽篇章。自 2016 年以来，在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务。但金无足赤人无完人，我们温州加油站在安全服务及经营管理方面仍存在一些问题，希望本文对我们存在的问题给出的解决方案可以起到抛砖引玉之效，让我们温州加油站越做越好。二． 加油站服务各项事宜(一) 从服务小细节入手设立“为民服务先锋岗”，提高服务标准；本加油站应该增设了“为民服务先锋岗”，设置了客户建议箱，客户有什么需求可以投递建议箱，加油站根据客户合理需求增设服务内容。同时加油站免费为顾客提供手机充电、供应开水、提供车辆简易维修工具、针线包、小药箱、为顾客擦拭车窗等多种便民服务措施，主动征求顾客意见，发放顾客调查问卷。做好加油卡网上营业厅和自助圈存业务的现场宣传和推介，减少客户业务办理时间，让顾客切实体会到本加油站的服务诚意。（二）做好加油十三部曲规范的加油操作被称为 加油十三步曲 。工作的第 1 天，x 站长就派了 x 班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。...
