青岛国际会展中心客户关系管理实施方案一、青岛国际会展中心会展企业概况（一）青岛国际会展中心企业概况青岛国际会展中心濒临大海，环境优美，交通便利，设施完善，集展览、会议、餐饮、娱乐等多功能于一体，于 2000 年 7 月投入使用。会展中心占地 25 万平方米，是山东省和青岛市政府重要的公益性设施，以举办国内外各种大型会议，展览为主，集商住、餐饮、服务为一体的现代化场馆。该中心是一座先进的智能化建筑，具有当今世界先进水平，将成为山东省和青岛市对外开放的窗口。其总建筑面积 7.9 万平方米，由三个展览厅、室外展场及停车场组成，可设置 1500 个国际标准展位，总投资为 5.7 亿元人民币；二期为会议中心，配有多种语言传译系统；三期为星级酒店及商务中心。该中心全部建成后，将是一座现代化的、符合国际展览、国际会议，集多功能为一体的大型会展中心，是青岛未来展览业振兴的坚实基础。山东国际会展中心一期展览中心具有典型高技派建筑风格，建筑面积 7.9 万平方米，可设置 1528 个国际标准展位，展厅配备多媒体信息接口，客户在展位内便可连接互联网络、双向传输和远程通讯，并实现了楼宇控制自动化、消防自动化和保安监控自动化等，为客商提供高效、优质的服务会展中心室内展览面积 5 万平方米，共可设置 3000 个国际标准展位；室外展览面积 8 万平方米。二、青岛国际会展中心会展企业客户分析青岛国际会展中心面向的参展单位比较广，车展占主要部分。由于青岛的地理环境优势，客户源将源源不断的在青岛进行下去。会展公司的客户包括：参展商、参观者、组展商。参展商是指在展览期间利用固定的展出面积进行信息交流的特定群体，是展览会的主体之一。从决策过程来看，参展商分为理智型、大众型、尝试型三种。参观者分为专业观众和公众两类，其中最重要的是专业观众，专业观众是展览会成功的生命线，专业观众分为尝试探测型、品质追求型、谨慎稳妥型以及大众平均型四种类型。公众是展会的最终消费者。组展商是指通过招标、审批、委托等方式，由主办方确定的负责整个会展具体实施业务的单位。会展服务质量的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。三、青岛国际会展中心展会活动客户关系管理的策略（一）客户获取策略1、构建完善展商及观众数据库“where”、“when”、“what”。首先“where”需要了解的是专业参观商究竟在何处，到底是从事什么行业。要做好展览会，首先要让自己成为展览主题这个行业的...
