目 录一、引言............................................................1二、顾客满意度的相关理论............................................1（一）顾客满意度的概念..........................................................................................1（二）顾客满意度的影响因素..................................................................................2（三）国内外研究现状..............................................................................................3三、太原国美顾客满意度现状分析......................................4（一）太原国美基本情况介绍..................................................................................4（二）太原国美满意度现状......................................................................................4（三）太原国美顾客满意度调查问卷设计...............................................................4四、太原国美顾客满意度分析..........................................6（一）信度分析..........................................................................................................6（二）效度分析..........................................................................................................6（三）因子分析..........................................................................................................7五、太原国美顾客满意度存在问题及分析................................8（一）企业形象建设性不足......................................................................................8（二）消费环境存在缺陷..........................................................................................8（三）产品质量不够完善..........................................................................................8（四）服务质量不断下降..........................................................................................8六、提高太原国美顾客满意度的对策....................................9（一）加强对企业形象的建设....................................................................................
