目 录摘 要..................................................IAbstract...................................................II引 言..................................................11 酒店对客服务质量理论概述................................21.1 酒店服务质量........................................21.2 对客服务质量提升的意义..............................21.3 天津四季酒店预订通讯部现状分析......................22 预订通讯部对客服务中存在的问题..........................42.1 预定通讯部设备设施老旧..............................42.2 预订通讯部工作协调性差..............................42.3 预订通讯部员工服务不达标............................52.4 预订通讯部服务质量管理制度不合理....................53 预订通讯部对客服务质量问题产生的原因....................73.1 预定通讯部设备设施维护不及时.......................73.2 预定通讯部部门工作规划不合理........................73.3 预定通讯部员工培训效果不佳..........................83.4 预定通讯部对制度管理不重视..........................84 预订通讯部对客服务质量提升策略..........................94.1 提升设备设施管理水平................................94.2 部门组合创新服务....................................94.3 构建优质服务体系...................................104.4 加强客服务质量监测力度.............................11结 论.................................................13参考文献.................................................14致 谢.................................................15 I摘 要酒店业在我国迅速发展，酒店开始注重酒店软实力的发展。天津四季酒店作为近几年新开业的酒店，酒店各个部门的对客服务的质量的所提升，作为打造全新的酒店服务质量管理体系已经成为整个行业的重中之重。本篇论文将对天津四季酒店预定通讯部的服务质量问题进行分析研究。天津四季酒店行业要想适应社会的发展和日益激烈的竞争环境，就必须善于发现服务过程中存在的问题和不足，并找出有效的提升对可服务质量的对策，努力提升自身的服务品质，确保整体对客服务质量的提升。本文将从酒店预定通讯部的设备设施、部门工作规划、员工服务以及对客服务质量制度的管理四个方...
