中国汽车消费者沟通方式分析研究—亚夏汽车集团案例摘 要基于目前整个汽车销售服务领域产业链众多，板块之间各自为阵，不便于集团化运作和管理，加之无法满足客户日益增强的消费服务诉求，汽车服务经营者面临前所未有的挑战。本文将围绕针对不同客户群体采取不同沟通方式这一主旨，以达到客户满意度最大化为目标，深入调研传统进店沟通方式、面对面上门服务沟通方式和互联网新媒体沟通方式对不同客户群体的影响，挖掘客户偏好及精准化沟通营销对提升客户满意度的重要作用。强调应顺应时代发展，围绕客户需求做沟通服务，为如何提升企业与不同客户群体之间的沟通方式和沟通效率提供理论依据和实践参考。I关键词： 汽车；4S 店；客户服务；客户满意度；沟通方式；上门面对面沟通；互联网沟通AbstractIIKey words:目 录第一章 引言与概述....................................................................................................11.1 主要研究领域简介...........................................................................................11.2 研究动机...........................................................................................................3第二章 研究背景........................................................................................................52.1 中国汽车工业的演变.....................................................................................52.2 汽车工业发展的重要性.................................................................................72.3 中国汽车工业发展的现状与消费趋势........................................................82.3.1 中国汽车工业发展现状..........................................................................82.3．2 中国汽车市场消费趋势..........................................................................92.４我国汽车工业产业链图表...........................................................................112.５ 汽车经销商的角色演变.............................................................................122.6 沟通方式与消费的关系...............................................................................142.7 中国汽车市场营销方...
