浅谈企业危机的管理 文献综述一、企业危机管理的定义危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是 专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。斯蒂芬·P·罗宾斯在《管理学》中写道管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过 程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠 正，制定纠正、预防措施，以持续改进。理查德·L.达夫特在《危机有效管理》中提到组织结构包含了 3 方面的关键阶段：a、对危机的合理预防。b、对危机的妥善处理。c、对危机的客观评价。这 3 个要素主要涉及了危机的纵、横方向。具体的说，第一个说明企业需对危机进行了解，也即纵向的层级，第 2 个阶段说明企业要快速处理，研究处理危机的各种方式。第 3 个阶段说明企业要学会总结。一个用时间为轴应该鼓励企业用认真处理企业危机，通过纵向联系处理危机过程。二、企业危机管理的演变规律和发展趋势 王玲在《危机管理》中提到企业危机管理的演变本身是一个不断创新、不断发展的过程。常规性的危机处理已不能适应现代社会特别是知识经济时代的要求，目前企业危机已经呈现出突发性、隐藏性和急迫性等特点，现代企业十分推崇以降低损失为目标，对企业危机进行多方思考，利用先进的理念、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现损失最小化，以打破传统的企业危机管理的不足，建立全危机管理理念，从而实现企业经营成本、质量、服务和效率的巨大改善，以更好地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。三、企业危机管理的基本原则 袁宗平在《企业危机管理的信息机制研究》中提到组织结构大概分为下面几种类型 （1）事先预测原则。凡事预则立，不预则废！"防火"胜于"灭火"。对危机应该有足够的认识，只有整个企业有危机意识，方能在竞争处于不败之地。 （2）迅速反应原则。危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机的发展具有周期性：酝酿期、爆发期、扩散期和消退期。与之相对应，危机的破坏性往往随着...
