知识员工的激励与管理办法第一讲 知识员工带来企业绩效（上） 随着以信息为载体的新经济浪潮在全球的引发,作为企业最强大的助力器——智力资本，受到了空前的关注,甚至已超越了对金融资本的关注，成为企业竞争力的关键所在。企业的智力资本掌握在知识员工的手中,他们通过掌握并且应用各种知识来制造企业的价值并形成企业的竞争力。知识员工作为企业生存的核心力量,对他们管理的好坏决定了企业的成败。有基于此，本课程希望能为管理者提供激励和管理知识员工的方式方法。 知识员工的范围 首先，管理者有必要了解知识员工的范围，什么样的员工可以称之为知识员工？在企业里都有哪些类型的知识员工?知识员工所拥有的智力资本与企业的进展有怎样的关系? (一)知识员工的定义知识员工的定义尚没有形成定论.Æ 管理大师彼得·德鲁克认为：知识员工属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人"。Æ 其后的辛考茨基认为:知识员工是那些制造财宝时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、推断、综合、设计给产品带来附加值。 1.知识员工定义的内涵知识员工的定义含有以下几层含义：Æ 一方面，知识是知识员工赖以生存的根本,是他们工作的基础。Æ 另一方面，在人力资源的管理中，知识员工掌握和运用符号概念作为知识的载体，形成了一个壁垒,防止别人轻易地猎取。 2。知识员工定义的扩展随着知识的外延和内涵的不断丰富，知识员工的界定愈加模糊，知识员工的定义也有了新的扩展。本课程认为知识型员工一般指从事生产、制造、扩展和应用知识的活动，为单位（或组织 )带来知识资本的增值,并以此为职业的人员。下面这个案例可以帮助我们来理解这个定义。 【案例】在弗朗西斯·赫瑞比（Frances Horibe）的《管理知识员工》一书中有个案例，主要内容是:一位客人到美国银行的柜台去询问汇率情况,柜台的工作人员在帮他查了当日的汇率情况后问道:“您询问汇率是想换钱吗？”顾客告诉她就是想换钱。工作人员又问道:“您只是换钱呢，还是要汇兑到国外去？”顾客回答是要汇兑到国外去 .这位工作人员又问了：“您是要马上汇呢？还是过一段时间再汇兑.”顾客答道：“我想在两个月后汇款。”工作人员又接着说道：“那这样吧，假如您能将钱放在我们银行两个月，我们可以给您提供更好的汇率，并且会将汇率差调整到最小，我马上给您联系我们的专业人员帮您处理，好吗?”顾客一听，欣然同意，马上签了支票，由这家银行帮他办理这笔汇兑业务...
