市场培训部督导工作流程一、督导任务来源(6 种）：1、业绩提升督导任务：在每季的营运中,根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。2、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导.3、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。4、店铺认证:进行店铺评级论证的扫街督导任务,包括装修验收。5、试销:公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售,并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。二、督导工作流程：(一）、业绩提升（一般性）督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次访问的客户的资料卡（店面布局图、货架陈列图、客户联络单当季橱窗方案等等）2、讲课资料：须携带电脑,并带相关资料(培训内容；当季产品知识等等）3、销售和管理表格：店铺历史销售数据（包括进销存情况),以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）4、与 AD、代理部（加盟部、直营部）、以及总代理相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训内容、效果评估） B、督导工作流程：1、到达店铺:(1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，记录竞争品牌相关信息（2)、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档)(3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明访问目的 并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美.并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你推断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。2、进行店铺检查:填写《店铺检查表》（附表一），根据检查内容进行评估（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓舞；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识；3、填写《成交分析表》（附表二），分析业绩未达成的真正原因,从而对店铺进行教练；4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充完成竞争品牌信息；5、培训辅导：(1）、视情况实行分班培训或安排在晚上打烊时间,在店铺现场进行培训，根据“督导的任务计划书”，进行现场培训辅导；(2）、采纳辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的.并鼓舞员工进而改变，并分...
