眼镜店店长工作手册一、 店长的身份二、 店长应有的能力 三、 店长不能具备的品质四、 店长一天的活动五、 店长的管理权限1、人员的管理 2、缺货的管理3、损耗的管理 4、收银的管理5、报表的管理 6、卫生的管理7、促销的管理 8、培训的管理9、奖惩的管理 10、目标的管理11、情报的管理 12、对投诉的管理13、突发事件的管理 14、降低成本的管理15、安全的管理 16、和总部的联系17、店面设备的管理 18、保密管理六、 店长的自我检查七、 店长的考核本手册是帮助眼镜店各营业店的店长，理解自己的职责范围,并更好的完成店长的工作任务.一、 店长的身份1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标.2、营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任-- 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的推断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素养3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据］从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力 指为达成目标.而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的推断力 面对问题有正确的推断，并能迅速解决6、专业知识的能力 对于你所卖镜架,镜片，隐形等商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己,和公司一起欢乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，躲避责任3、私下批判公司，抱怨公司现状4、不设立目标,不信任自己和手下员工可以制造营业奇迹5、有功劳时,独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下,不愿手...
