阜南光明眼镜公司文件编号2024314主题词店长工作作业指导书标题：店长工作作业指导书生效日期2024 年 3 月 15 日 页 码 签发人 第一条店长每日工作程序1.营业开始前:（违反任意一条扣 5 分)a)迎接员工上班：─店长应较员工提早到店,更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班；─面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。b)检查交接班记录─检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;─检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读.c)监督员工考勤：─应留意员工考勤,不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究；─如遇员工漏打卡,本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒,并根据实际情况，在考勤卡上签字,说明“漏打卡”以及员工实际到岗时间；─对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒,情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。d)带领店员打扫店面卫生─督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理；─值日生必须打扫公共部位，包括洗手间、门面玻璃等；─店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;─出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。e)召开晨会:─要求每周至少一次召开一次晨会,全店人员一起参加.─在营业开始前 15 分钟由店长召集全体店员晨会；（可暂停卫生打扫工作）─员工间互道早安,检查有无人缺席；─店长检查员工仪容法律规范、分析评价近期营业情况、传达公司精神、 提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。─店长可以指定某个员工主持会议。f)监督员工清点货品，核对备用金─要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符,及时汇报；发现质量不合格，及时退仓。─要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报;─要求员工检查各类销售用品,如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要.g)安排员工补货：─安排员工对前一日销售的商品进行补货，隐形产品安排在周一和周四补货.2.营业中(违反任意一条扣 5 分）a)巡视─在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题─对无法立即解决的问题记录在店长工作手册中，稍后处理─注意排除不安全因素，提醒顾客注意保管好个人物品； b)合理安排和调配员工,积极的接待顾客并达成交易；─观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示;─注意新老员工的搭配；─注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;─必要时亲自参加销售；─密切留意“跑客现象”，对“即...
