百货零售企业一线员工管理探讨内容摘要：百货零售企业的经营业绩呈现两级分化现象，笔者认为，除经营理念、管理模式、营销方式等方面存在差距外,一线员工管理模式的差别也是百货零售企业应该重视的一个问题。本文调查分析了某市 5 家零售百货商场，比较了这些商场在一线员工管理模式、经营业绩上的优劣，探讨了一线员工管理中存在的问题，并提出了相应改进对策。 关键词：零售百货企业 一线员工 员工管理 从 2024 年零售业类年报业绩来看，盈利公司平均实现净利 4658 万元，较上年增加了 594 万元;而亏损公司平均亏损 1。47 亿元，亏损额度也较上年增加了 9186 万元。盈利公司盈利继续提高，而亏损公司的亏损进一步恶化.为什么百货业上市公司经营业绩会呈现两级分化现象呢？笔者认为,除经营理念、管理模式、营销方式等存在差距外，一线员工管理模式的差别也是零售百货应该引起重视的一个问题。95％的顾客认为零售业营业员的服务质量是决定其是否购物的重要因素。因此，如何改进一线员工管理模式已经成为零售百货企业共同关怀的话题。 百货零售企业一线员工管理现状分析 为比较分析百货零售企业一线员工管理模式，笔者对某市排名前 5 位的零售百货商场进行了调查，该 5 家商场的具体情况见表 1。 通过对这 5 家零售百货商场的调查，笔者注意到,目前在百货零售企业一线员工管理中所存在的问题主要有: 百货店经营者为减少运营成本，大多数实行“借鸡下蛋”的经营模式。一线员工主要有生产厂家所派驻商场,生产厂家所派驻人员的人事关系、工资均由生产厂家负责，商场对这些人员只是简单管理,员工对商场忠诚度低。 A 商场现经营的商品种类有食品、服装、百货、餐饮及娱乐。商场营业面积约六万平方米,全店员工 2500 名左右，自营人员只有 200 名左右（包括收银、财务、采购、营销策划、楼面管理)，除收银员外,商场各部门几乎没有自己的一线自营员工。商场自 2024开业后，一直以购物返券的营销方式吸引顾客,也作为与同行业的主要竞争手段.开业两年的营业业绩表明，“借鸡下蛋"的经营模式虽然降低了 A 商场运营成本，但 A 商场也因此失去了不少盈利的机会，开业至今，A 商场一直处于亏损状态。 B 商场一直注重培育自己的一线员工。准备开店的前两年，B 商场就招聘了 80 名员工,全部送往日本培训，80 名员工被派往日本一家大型商场商品部的各个岗位，全方位学习日本零售百货商场包括贩卖技巧、陈列方法、商品布...
