服务礼仪法律规范培训教材服务礼仪法律规范礼仪体现的是一个人的教养、风度和魅力，它折射出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值.礼仪是提高个人素养和单位形象的必要条件。“内强个人素养、外塑企业形象”是来雅礼仪作用的体现,它有非常详细的参照标准,服务股人员具体工作礼仪标准如下:一 仪容仪态法律规范:仪容1、 帽子带正,不得倾斜，帽沿需在眉毛上端；2、 头发:头发需保持清洁；长发者需一致将其梳以小包头，短发则梳整齐，头发放置于耳后，刘海则收于帽内;3、 佩饰:服务股同仁只能佩戴贴式耳环且两耳各一只为宜，戒指只准佩戴一枚:4、 名牌:统一佩戴于左胸前，名牌不得私自转借他人使用,若有丢失或损坏要及时到人事课登记补做；5、 手指甲:手指甲需常常修剪,保持清洁：不留长指甲，不涂深色指甲油；6、 丝袜：丝袜颜色统一用肉色，无破洞、污损;7、 鞋：统一黑色浅口正装高跟皮鞋,鞋面洁净、无破损；头部 丝巾 手套 鞋子袜子仪态：1、 站姿:抬头挺胸,腹部收缩，两眼平视前方,收下巴，肩膀自然平放，腰杆挺直,双手自然下垂，靠体侧,手掌打开，手指并拢，中指紧贴裙缝,脚跟靠紧且脚尖分成“V"型。表情轻松自然，面带微笑。2、 立姿:抬头挺胸，腹部收缩，两眼平视前方，收下巴，肩膀自然平放，腰杆挺直，双手置于身体前面。手掌打开交叉，左手在上，右手在下.大拇指藏内，右手手背平直.左脚跟微碰于右脚内侧中央，脚尖呈 45 度开立，表情轻松自然，面带微笑.3、 坐姿：双脚紧贴椅边，入座时要轻要稳；坐下前用手将裙子后摆略微拢一下；可以坐椅子的 1/2 到 2/3，双手自然移向前放于腿上，手掌交叉以立姿手势呈现，双肩自然平放,两眼直视前方,腰杆挺直,以立姿脚之姿势呈现，表情自然，面带微笑,随顾客洽询移动，自然转动头部。4、 蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚靠后，左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝,右腿左侧可靠于左小腿内侧,形成左膝高于右膝的姿势，臀部向下，上身微前倾，基本上是用左腿支撑身体.同时注意并收紧双腿。站姿 立姿 坐姿 蹲姿5、 奉茶：左手五指张开并顶住茶水盘,手与臂九十度，同时肘与身要有一拳的距离。右手拿杯，握住杯底三分之一处递水给客人。贵宾室同仁收茶水杯时也必须用托盘。6、 鞠躬:挺胸、站直、以立姿状态保持姿态端正，膝盖、脚跟并拢，头、颈、脊背成一条直线。鞠躬时整个上半身应呈直线，以腰为轴向前倾斜 30°，不能只把头低下。奉茶 鞠躬7、 行进:行进时左...
