电话销售部考核指标量化销售指标与考核制度设计电话销售指标设计部门名称电话销售部部门负责人电话销售经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1电话销售业务管理（1)根据公司下达的销售任务制定可行的电话销售工作计划（2）合理分配销售任务，监督电话销售任务执行情况，确保电话销售任务顺利完成（3）定期整理电话销售业务数据,及时提交电话销售分析报告2客户管理（1）定期组织电话回访工作，询问客户对商品性能及服务的满意度（2）搜集、整理客户的反馈意见，及时给予客户满意的答复（3）收集客户信息，形成完整的客户信息分析报告，并建立完善的客户数据库3竞争对手信息收集(1）关注行业动态,全面收集竞争对手的资料,并及时更新(2)提交竞争对手信息分析报告,做到提交及时,内容完整4销售账款管理(1）组织收集、调查客户信用情况，确定并更新信用额度和授信资料（2）对较大金额的采纳分期付款方式的销售款，合理划分付款周期和付款比例，确保账款顺利收回(3）组织开展催款工作，及时完成销售回款目标5电话销售人员管理（1）积极配合人力资源部招聘符合电话销售岗位要求的电话销售人员（2）适时、有效地组织对电话销售人员进行产品知识、电话销售技巧和服务态度等方面的培训电话销售部考核制度设计制度名称电话销售部考核制度受控状态编 号第 1 章 总则第 1 条 为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行,提高电话销售部员工整体的业务素养，特制定本考核制度。第 2 条 本制度适用于电话销售部所有员工。第 3 条 考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。第 2 章 管理职责第 4 条 电话销售部1．部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考核.2．考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。3．考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。第 5 条 人力资源部1．制定并定期修订考核方案并报总经理审批。2．组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。3．培训参加考核的各级管理人员。4．汇总考核评分,归档考核资料。第 6 条 公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各部门总监，负责考核结果的最终裁决。第 3 章 考核指标设置规定第 7 条 考核指标设置原则1．指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核者所能影响。2．指标能够测量的最短周期应与考核期一致.3．指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响...
