满分(100 分)试卷答案《电话销售技巧》1. 下面哪项是电话销售人员可以不必准备的正确答案：DA. 按客户或公司的名称整理客户资料B. 纸和笔C. 约谈计划D. 一杯提神的咖啡2. 下面哪个不是电话销售的缺点正确答案：BA. 不能很好地推断客户的状态B. 很难和客户建立长期合作关系C. 沟通的存在障碍D. 相互沟通时间比较少3. 某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了,这表明正确答案:DA. 电话销售不适合该企业B. 该企业的知名度不够C. 该企业没有和客户建立良好的关系D. 该企业的销售管理水平很低4. 下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容正确答案：BA. ”我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情”B. ”我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润”C. ”我们的产品在性能是最好的"D. "我们是市场上唯一一家能过 IS2000 的企业，质量有保证"5. 在解决客户顾虑的模式中，最后一步是正确答案：AA. 询问顾客是不是对解决方案感到满意B. 鼓舞客户详细讲述C. 提出妥善的解决方法D. 表达对顾客的同理心6. 下面关于电话营销和电话销售看法正确的是正确答案：CA. 电话销售包括的范围更广B. 猎取销售线索属于电话营销的销售功能C. 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分D. 电话销售包含了电话营销7. 假如运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会正确答案:BA. 采纳非常合适的语速B. 善于运用停顿C. 音量恰到好处D. 发音很清楚8. 李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明正确答案:DA. 他的电话量不够B. 没有掌握销售礼仪C. 没有取得客户的信任D. 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售9. 用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值,这种跟进措施适合于正确答案：AA. 真正的客户B. 近期内有希望合作的客户C. 近期内没有有希望合作的潜在客户D. 重要的客户10.在开场白中,对相关的人或物的说明，其主要作用是正确答案：BA. 让对方对自己的行业有一个大概的了解B. 可以和客户很好的沟通C. 客户能够明白自己打电话的目的D. 表明自己对客户的重视11.有效实施电话销售的首要因素是正确答案:AA. 准确的寻找出自己的目标客户B. 有一个完整的客户数据库C. 有一个完整的竞争对手数据库D. 能够在企业内实现资源共享12.假如出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观...
