一、开场1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍反例：我是之江贵金属有限公司的小李，我们是……直接将我方的信息和电话目的告诉对方，假如客户比较敏感就会遭到打断1.1 模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介绍） 销售人员:早上好,李经理，现在接电话方便吗/ 客户：方便,哪位? 销售人员:我是之江的小李，是这样的，李经理，今日特意打电话给您,是因为……注意点：自我介绍除要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度,以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了1。2 模板：我是 XX 特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方式）注意点 : 充分借用第三者的作用,借用第三者的口气来赞美对方 销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务 转介绍人员从老客户中寻找1.3 模板：我们是 XX 机构的战略合作伙伴（借用他人的力量) 注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。1。4 模板：我们是国内“唯一/最专业”的…… 注意点：介绍与需要推举的服务与产品相符合 客户不会因为专业或唯一而产生兴趣,必须在接下来点陈述中激发客户兴趣2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理2。1 模板:我是……他知道的叫……来接电话(叫对方老总全名 突出身份的重要性)注意点 : 介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法2。2 模板：“有紧急或者重大的事情(自己组织)"需要 XX 处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔 XX 万的生意要和他协商下注意点 : 表示事情重要,语气要加重;表示紧急，加快语速 学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的2。3 模板：这件事情不是你可以处理的(直接施压） 注意点 : 和前台对话的时候，态度可以强硬点。面对质问，过于软弱点态度适得其反。3、电话打到的不是关键联系人，应如何处理3.1 模板：我可以请您帮一个忙吗注意点 : 放低自己的姿态，以诚恳的态度请求对方的帮助。 不要一次提出过多问题，先问容易回答的.3。2 模板：我知道您是一位幽默的人,您不要跟我开玩笑了。那我要验证下，假如不是您，那我应该找谁呢(一口咬定对方就是那个...
