电商客服售前售中售后流程图和服务用语一、售前售中售后定义二、客服售前流程图1、打招呼用语亲，您好,我是苏目物语天猫旗舰店客服 XX，很兴奋为您服务，有什么可以帮到您的呢?2、对话语Q：请问你加这个是正品吗?K：亲，苏目物语天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。3、议价语1）活动期间可以便宜点儿吗？K：亲,抱歉啊.我们不议价的哦~现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。2）买的多有优惠吗？K：亲，我们的活动是……，而且都是包邮的哦～价格上请您放心，这个……活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3）买了还会再来,能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是苏目物语旗舰店的尊贵会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了.4）优惠后再还价K：亲，已经您优惠价格了哦。这个价格是苏目物语旗舰店老顾客的价格待遇呢～一般人都是原价购买的哦，是看亲中意 XX 产品,又和我聊得比较投机，特意向领导为您申请的价格，希望亲能够理解下～5）别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的.别家产品不是很清楚呢，我们是苏目物语旗舰店品牌直销,保证正品哦!6）多次议价的客户K:我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧,我去帮您向我们主管申请一下，看看能不能拿到折扣,不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮你申请吧～麻烦您稍等两分钟。 等待 2-3 分钟后再回复客户下述语句K：亲，主管说因为价格修改不了，不过我给您争取到了精致礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗?4、支付用语K：嗯，好的~您的订单已受理。我们会在 24 小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装.包装破损的请拒收.当面清点数量.快递一般为 5-7 天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查收。收到后有任何不满意请及时联系我们,谢谢.5、物流用语售前：K：我们默认快递是 XX 快递，一般 5-7 天到货的！售后：K：稍等,您退换货的单号是 XXXXXXXXXXX 已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~6、欢送用语1)未达成订单欢送语K：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏本店铺，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们,再次感谢您的光临~2）达成订单欢送语K：谢谢亲对本店的支持...
