总分：252 分 及格：0 分 考试时间：120 分一、简答题(每题 5 分，共 12 道试题)(1)请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应怎样化解这些矛盾冲突?(考点：教材第 193 页)(12 分)(2)行为锚定等级评价法的详细工作环节是什么?(考点：教材第 201 页)(3)简述绩效面谈的种类及内容。(考点：教材第 184 页)(4)简述年度培训计划的制订内容。(考点：教材第 134 页)(5)简述关键事件法。(考点：教材第 200 页)(6)简述绩效面谈可分为哪几种类型?(考点：教材第 184 页)(7)考核阶段是绩效管理的重心。怎样做好考核的组织实行工作?(考点：教材第 178 页)(10 分)(8)怎样进行培训效果监控状况的总结?(考点：教材第 145 页)(9)简述改善工作绩效的方略。(考点：教材第 189 页)(10)简述改善员工绩效的详细程序和措施。(考点：教材第 188 页)(11)简述企业劳动分工的形式和原则。(考点：教材第 88～89 页)(12)简述参与型培训法中自学的缺陷。(考点：教材第 149 页)二、综合分析题(每题 10 分，共 11 道试题)(1)某汽车有限企业为了提高企业的效益，树立企业的形象。形成文明礼仪的风气，准备对企业的售票员从如下几方面进行考核：能有效地保证票款的收取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉有关线路的中转状况；熟悉沿途重要设施的分布状况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观测量表，以评比出企业优秀的员工。设计方案时需考虑各原因权重的不一样。(2)绩效管理中正向鼓励方略是什么?怎样使用这一方略?(考点：教材第 190 页)(3)富凯企业是一家超市连锁企业，在当地拥有相称大的客户群，然而伴随几家超市在当地开业。使富凯企业在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该企业经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至尚有优势。但一线人员的服务态度、责任心、积极性和积极性却存在严重问题为变化这一现实状况。富凯企业制定了一系列措施，其中包括要对员工的考核方式和内容进行全面调整。此前。企业将员工绩效考核的关键和重点放在考察其完毕任务上，目前决定将重点放在工作行为上。拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考核，从而加大对员工工作积极性和积极性的考核力度。(考点：教材第 201～202 页)(20 分)(4)李某是某企业生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考核措施是排队法，每年对...
