毕业论文论文题目 物流企业提高物流服务质量的探讨 系 别 专 业 班 级 姓 名 指导老师 完成日期 年 月 日摘 要物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉,它直接关系到物流企业在激烈的竞争中的成败.但是,与现代物流进展要求相比，我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距，我国的一些物流企业开始把提高物流服务质量作为与国际接轨、进入国际物流领域的保证。如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响着物流企业的生存和进展。因此，提高物流企业的服务质量，是当前物流企业亟待解决的重大问题。本文通过对物流企业提高物流服务质量的探讨 ,了解物流服务质量的概述，发现物流企业服务质量存在的问题，提出具有建设性的意见 ,从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识，构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采纳先进的物流技术等提高物流服务质量的对策 ,找出适合我国物流企业提高物流服务质量的方法和策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。关键词:物流企业、物流服务、物流质量、物流服务质量、策略目 录第 1 章 绪论.........................................................................11.1 选题背景......................................................................11.2 基本概念......................................................................1第 2 章 物流服务质量概述.............................................................32.1 物流服务质量的内容............................................................32。2 物流服务的特点...............................................................32.3 物流服务质量体系..............................................................4第 3 章 物流企业服务存在的问题.......................................................53。1 物流服务思想.................................................................53.2 员工素养......................................................................53。3 货物外包装...................................................................53.4 物流管理水平............................
