游客消费心理与营销策略浅析 摘要:游客消费旅游产品，其消费心理不尽相同。针对不同的消费心理，实行不同的营销策略，必将收效良好. 关键词：消费心理；营销策略 游客消费心理是指进行消费活动时，其心理活动的过程及其特征。实践中，大致有以下几种消费心理：从众心理，求异心理,攀比心理，务实心理、寻求尊重心理等.游客消费旅游产品时，常常会因消费心理的不同，做出不同的选择。做为旅游从业人员，要针对游客不同的消费心理，使用不同的营销策略，合理引导其消费,避开盲目性和浪费现象发生。 一、从众心理及营销策略 游客的从众心理，主要表现为不清楚自己需要什么样的旅游产品及服务，在选择的过程中瞻前顾后、犹豫不决，总喜爱看别人或周围的多数人怎么选择，然后再做决定。“大家选什么，我也选什么”，在现实中,存在这种心理的游客不在少数，有时甚至是多数。 “大家选什么，我也选什么”，游客在选择旅游产品时，常常？a 生这样的心理。因此在营销过程中，我们不妨利用游客的这种心理来减轻其对风险的过度担心。营销人员在利用客户的从众心理开展营销活动时,要正确引导客户，重点做好以下工作： 二、着重向游客推介较为成熟的旅游线路 较为成熟的旅游线路,往往是旅游企业多年努力打造的经典产品，往往具备景点选择与组合较为合理、服务到位、费用相对较低、性价比较高等特点.为游客推介这类线路,一是能保证游客满意度，二是旅游企业能够驾轻就熟，不必投入太多精力参加管理。这种营销方式,能够做到两全其美. 三、提供优质服务是关键 游客因从众心理选择了我们的产品，我们旅游企业首先应该做的是一如既往的提供优质服务，让游客感觉物超所值，以此赢得游客的口碑。相反，假如服务不到位，游客会产生一种被欺骗的感觉，进而会将负面言论传播出去，影响企业信誉度。 四、求异心理及营销策略 与从众心理相反，喜爱与众不同、标新立异的求异心理也常常存。当今社会，人们生活水平不断提高，年龄、阅历、受教育程度、收入水平等各异,对旅游产品的需求各异.因此，求异心理是人们崇尚个性化的内在表现。针对求异心理，应实行的主要营销策略与技巧如下： (一)突出个性化服务 要满足游客的求异心理，个性化服务显得至关重要。提供个性化服务，需要根据某一个游客或某一群体游客的意愿与期望，为其量身打造。需要旅游企业充分调动自身人力物力资源,付出艰辛的努力，进行尝试与开发，并在开发过程中，不断与游客沟通，仔细听取其意见...
