温泉酒店保安部全套管理文件（一）保安部工作准则：1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入,同时打卡备案.3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大,以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊.10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后，方可进行.14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发现火警,无论程序大小,都必须按规定的程序上报，并立即采纳有效措施.17、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特别情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情.20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。(二）保安部请假制度:1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、主管、领班请假需经理批准方可。3、保安员请假需经主管批准方可,但必须先经领班批准。（事假超过半天，需部门经理批准）。4、 严禁越级请假。5、 无请假报告单休假者，一律按旷工处理。6、 原则上不准调休，如遇特别情况经经理批准方可。7、 对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理）.8、 假如休假遇到特别情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。（三)保安部奖惩制度：1、奖励—-有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1）对酒店的安全管理有大贡献者。2）拾到客人钱财缴公者。3)举报本部员工违章乱纪者.4）向本部提出良好建议,该建议被采纳者。5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2、惩处—-警告处分，有下...
