汽车 4S 店透明车间及信息化解决方案目 录1 概述- 4 -1 。 1 建设背景 3 1.2 设计目标 3 1 。 3 名词解释 3 2 汽车后时代的冲击 4 2 。 1 国内汽车后时代环境分析 4 2.1 。 1 汽车后时代的定义与进展现状 4 2.1 。 2 汽车后时代服务需求层次分析 4 2.1.3 汽车 4S 店的 SWOT 分析 5 2 。 2 汽车后时代的价值链分析 5 2.2 。 1 服务价值链概念分析 5 2 。 2.2 汽车后时代服务价值链模型的构建 6 2 。 2 。 3 服务价值链的拓展模式分析 6 2 。 3 汽车 4S 店核心竞争优势识别 6 2 。 3 。 1 核心竞争优势的内部识别法 6 2.3 。 2VRD 竞争优势识别框架 7 2 。 3 。 3 汽车 4S 店核心竞争优势分析 7 2.3 。 4 汽车 4S 店扩展业务的想法 8 2 。 3 。 4 。 1 二手车业务 8 2 。 3 。 4.2 汽车俱乐部业务 8 3 汽车 4S 店面临的问题 10 3 。 1 面临问题 10 3.2 其他应对策略 11 3.2 。 1 树立以服务为中心的经营理念 11 3.2 。 2 加强顾客关系管理 11 3 。 2 。 3 优化服务流程 12 3 。 2.4 售后服务实打实，提升服务质量 12 4 新业务扩展与提升服务质量的实现方式 14 4.1 新业务扩展的实现方式 14 4 。 1 。 1 透明车间 14 4.1 。 2 微信公众号 14 4 。 1 。 2 。 1 沈阳本地汽车 4S 店微信公众号众览 15 4.1.3 手机 APP 与微信比较 17 4.2 提升服务质量的实现方式 17 4 。 2.1 系统的功能框架 17 4.2 。 2 主要功能的实现 18 4.2 。 2 。 1 车辆展示 18 4.2 。 2 。 2 预约试驾 18 4.2.2.3 我的专属服务 18 4 。 2 。 2 。 4 维修 / 保养预约 18 4 。 2 。 2 。 5 客户入店 18 4.2 。 2 。 6 客户接待 18 4.2 。 2.7 维修 / 保养视频实时观看 19 4.2 。 2.8 维修 / 保养进度查询 19 4 。 2 。 2 。 9 服务点评及服务分享 19 4 。 2 。 2.10 故障救援 19 4.2 。 2 。 11 礼品兑换 19 4.2 。 2.12 上门服务 19 4 。 2 。 3 微信及 APP 重点功能 20 4.2.3 。 1 微信公众号重点功能 20 4 。 2.3 。 2 手机 APP 重点功能 20 4 。 2 。 3.3 透明车间 20 4 。 2 。 4 系统所解决的问题 21 4 。 2 。 4 。 1 我...
