文件名SUBJECT楼层领班查房流程及标准 编号REF CODERD—HK—004执行职位POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数Page共 7 页第 1 页整体质量标准WHOLE STANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准.操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD一、了解房态查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。●如客人在房，不得进房检查卫生.二、进 房●以手指轻敲房门 3 次，每次 3下，同时说：“Housekeeping"。●如房内无人回答，方可开锁.●开锁后，不要立即推开房门，应再 轻 敲 房 门 3 次 ， 同 时说:“Housekeeping”.●确认无人后，方可打开房门。●在验房工作单上写下进房间三、检查房间卫生（一)入房印象1、门2、窗帘3、家私4、床5、壁纸（二）房 门●检查房间整体感官印象是否良好。●窗帘是否对称。●家具是否定位正确、摆放端正.●床铺是否平整、匀称。●墙纸是否破损、有污渍。●回门器开关是否正常，门框是否完好.●门把是否松动，门眼是否完好。●防火疏散图是否完好清楚。●门内门外、门顶、门框、门把各处是否清洁无积尘。文件名SUBJECT楼层领班查房流程及标准 编号REF CODERD-HK—004执行职位POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数Page共 7 页第 2 页整体质量标准WHOLE STANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD(三）壁 柜1、衣架2、物品框3、鞋框4、内壁（四)垃圾筒●拉门开合是否正常.●衣架及浴衣数量是否符合规定,浴衣定位是否标准.●擦鞋纸、拖鞋、洗衣袋、干湿洗衣 单 数 量 及 定 位 是 否 符 合 标准。（五）酒吧柜 1、托盘2、电器3、饮品(六)行李柜●鞋篮内是否放有擦鞋告示牌,鞋篮内外是否清洁。●壁柜内外各处是否清洁无尘。●垃圾筒内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换。●垃圾筒定位是否符合标准。●柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印.●托盘、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好无损，各类杯具的数量、卫生及定位是符合要求。●接通电源，检查电热水瓶是否工作正常，瓶内有无水垢,外部是否光洁无迹印，完毕切断电源。●检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。●行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。●壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁无尘。●行李柜门拉合是否正常，内文件名SUBJECT楼层领班查房流程及标准 编号REF CODERD-HK—004执行职位POSITION楼层领班使用工...
