足浴店微笑服务全套方略方案-微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检查服务质量好坏的重要原则。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何顾客不变的习惯，在接待顾客的过程中用发自内心的微笑真诚为顾客服务，给顾客留下美好的记忆,提高足浴店外在形象，为足浴店发明更多利润。目前足浴店内部足浴技师普遍微笑服务做的还不到位,鉴于微笑服务对足浴店经营的重要意义,小编特整理一份企业微笑服务培训系统，供大家参照。一、培训目的增强企业员工的服务意识,积极推广普及微笑服务，提高企业整体形象，使足浴店在剧烈的市场竞争中稳步前进。二、培训目的（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；（2）掌握微笑服务的技巧、措施,提供超值服务；（3）提高服务质量，获取更多的顾客资源，为企业发明更多利润。（4）实行微笑管理,营造轻松、融洽的工作气氛，提高工作效率。三、培训对象第一阶段:经理、店长;第二阶段：全体企业员工。四、各部门经理培训培训目的：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。培训内容：（一）员工形象与企业形象的重要关联性;(二)什么是微笑?微笑服务的内涵、规定;微笑服务对企业的重要意义(案例：希尔顿微笑服务）。(三）怎样训练微笑（1）掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。（2）自然微笑法：试着对镜子说“E-”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；反复练习前两个动作。（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合;与身体的结合。练习“眼神笑".（4）恰到好处的微笑的原则：体现谦恭，体现友好，体现真诚，体现适时,切忌体现过度.（四)怎样做好微笑服务？A、首先处理对顾客的感情的问题,只有有了真切的感情,才能用发自内心的微笑真诚为顾客服务。B、尊重每一种顾客，一视同仁的服务态度，切忌差异待遇的行为。C、调整自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。D、提供超越顾客期待的服务：▲ 亲切以及热诚：给顾客需要的；记住顾客的姓名。▲ 乐于助人:人有三急；多做不吃亏。▲ 贴心的小事。▲ 关怀顾客的生意，协助顾客的业务。（五）维持微笑服务的秘诀：（1）常常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最快乐状态；（2）在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间；（3）受企业领导“笑容满面"的影响；(4）企业领导要时刻提醒自己“我的笑容对企业员工与否可以以快乐心情开展工作...
