公司年终总结进驻纵横槟城以来，全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 (一）、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 (二）、至诚物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。 三、内部管理（一）、人力资源人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初,因处地特别，故人员素养偏低。为了提高公司的竞争力,积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等，特别是对管理员进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识、清洁员培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作,大大提高了服务质量。 (二)、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度.包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。(三）、维修方面1.清洗二期大堂吊灯(已完成)2.更换一期大堂内、外灯（已完成）3.清理各楼层不亮的灯（跟进中）4.将小区栏杆、扶手、木桥刷油漆、（Y1、Y2 木桥已完成、剩余部分等天气在安排）5.Y1—Y2 露天木桥底部槽钢已腐烂,小区路面年前无法维修安排年后修复6.年前将小区沙井进行一次抽理,已安排进行抽理。7.年前通知消防、生活水泵房维保单位进行一次检查保养8.G8 栋门口、滑梯增加灯、柱子灯购回开工 (四）、保安方面 1、在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区的安全防范工作，但随着工作的逐...
