汽车服务营销培训教案汽车服务、门店礼仪、直面销售专业接待、沟通话术、成交技巧行业定位：汽车行业、汽车服务行业，培训内容：服务、推广、礼仪，接待，销售，话术培训对像：店面、促销、督导人员，门店人员汽车服务汽车精品汽车美容项目服务代理商内部营销培训及技巧课 程 概 述店面人员专业服务手册销售人员服务规范现场技巧表情演习如下语句绝不要用在客户身上待人接物客户投诉应对教案语言、语音原则训练汽车服务的文化节省时间、提高效率的十五法则汽车服务之店面人员专业服务手册店（柜）人员专业服务手册一、服务的基本信条l、服务就是不怕麻烦2、客户永远有权利规定。3、有服务才有销售。4、服分就是一种诚实的态度。5．服务就是超越客产所预期的。6、服务就是重视客户的反应并予以改善。7、服务就是设身处地为客户着想，并满足客户不一样的需求。8、服务就是以专业的知识处理客户的问题。9、服务就是完全负起售后纠纷的责任。10、服务是带给客户宾至如归的感觉，而不仅是形式上的礼遇。11、服务是获得客户长期信赖，并增长商业机会、提高营业额的不二法门。12、服务是从实务干发明出来的。13、任何能让客户快乐的行为及措施都是服务的一部分。14、对服务品质的考验往往是某些最琐碎、细微末节的事。15、直接有效地面对客产的埋怨，并在最短的时间内处理。16、把客户的埋怨放在心上。17、一次负面的评语须用十二次的赞赏来弥补。二、店柜人员应有的工作态度 身为第一线的服务人员，一举一动与商品同样，同样代表着品牌的形象和企业的风范。我们所销售的绝不仅是商品实体自身，同步也是在销售商品的附加价值，使顾客在身心上都获得满足，从而乐意再度光顾。因此，以最佳的服务使顾客获得最大的满足，每一种服务人员都必须具有如下的上作态度： l、对顾客一视同仁。 不要由于顾客的衣着、外表、年龄及购置商品金额的多少予以不一样待遇，每一种人都是我们潜在的顾客，每一种顾客对我们都是同等重要。 2、以顾客的需求为出发点。 时时刻刻站在顾客的立场，为顾客着想，对顾客所期望的事用心考虑怎样去满足，这样的服务才能令人觉得有价值。顾客心理上的满足感来源于其需求的满足和愿望的实现。 3、亲切的服务。 须客购物时，需要获得尊重与关怀，当顾客靠近商品时，必须仔细观测其表情变化，行为动作，不需紧逼盯人，但也不是不理不睬，而要恰到好处，在顾客需要的时候提供服务，使顾客感到我们的服务体贴入微，且富有人情味。4、...
