自考“企业管理征询”各章知识点第一章一、企业管理征询的产生和发展 1、企业管理征询的产生：是由征询客体的需要、征询主体的出现、征询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理征询的发展：首先产生的国家是美国，发展重要表目前： （1）征询主体的发展。由请外部的征询顾问-到请专业的征询组织 （2）征询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运送业、服务业等 （3）征询内容的变化。由初期的战术性征询-到现阶段的战略性征询为主，战略与战术相结合的征询 （4）征询层次的提高。由基层的现场征询-到中层的专业管理-à 高层次的战略管理征询 （5）征询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的征询。 二、企业管理征询的性质和特点 1、企业管理征询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过协助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实行，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，尤其是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理征询的性质： （1）管理征询企业是一种智能性企业； （2）管理征询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理征询的特点： 科学性、发明性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调征询工作中的辩证法：在发明时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在重视科课时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理征询的任务和使命 1、企业管理征询的任务 （1）一般任务：是为为了实现企业管理征询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索征询主体分析和处理企业问题的方式与措施；在实践中对的判断客户企业的症结所在，并采用合适的方式，协助企业处理问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 （2）详细任务：重要是协助客户发现问题、分析原因、协助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出处理问题的方案，并指导实行。 为完毕详细任务，需要做如下详细工作： A、弄清客户行业的特点。 B、理解客户企业的特点。 C、判明征询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、...
