现代职业人的必备谈判技能（课程讲义来源于美菱企业大课时代光华 E-learning）★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 办公室里吵架的引爆点与延烧点1．谈判的种类2．冲突的引爆点与延烧点 第二讲 怎样控制情绪（上）1．情绪问题的处理2．控制双方的情绪（一） 第三讲 怎样控制情绪（下）1．控制双方的情绪（二）2．从冲突的引爆点控制情绪 第四讲 谈判沟通的问1．引言2．怎样发问 第五讲 谈判沟通的听与说1．怎样听懂对方发言2．怎样把意见体现清晰 第六讲 怎样让自己更有说服力1．好消息坏消息的次序2．对外阐明时的原则 第七讲 上级与属下的谈判技巧（上）1．恰当的地点与态度2．开高走低3．寻求平衡点4．给长官一种下台阶 第八讲 上级与属下的谈判技巧（下）1．案例：女秘书该怎么办2．拒绝的措施 第九讲 部门之间怎样谈判（上）1．职场谈判案例2．整合型谈判案例3．怎样做好整合型谈判（一） 第十讲 部门之间怎样谈判（中）1．怎样做好整合型谈判（二）2．部门与部门谈判的战术整理3．座位怎样安排（一） 第十一讲 部门之间怎样谈判（下）1．座位怎样安排（二）2．怎样在会议上推销自己的意见3．怎样让各单位配合 第十二讲 和事佬的锦囊妙计1．处理冲突的心理障碍2．调停者介入的考虑3．调停技巧第一讲 办公室里吵架的引爆点与延烧点 导言 （一）谈判的种类谈判可以根据谈判对象的不一样分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不一样分为分派型与整合型两种。 1.对外型与对内型对外型谈判是不一样团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。两种谈判类型的不一样之处在于：图 1-1 谈判的种类（一）Æ 面对同样一种冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害企业整体利益的战术应当避免使用。Æ 对外型谈判最大的好处是它有出口，即假如跟一种谈判对象不能达到一致，可以换一种谈判对象。而对内型谈判则没有出口。例如，一家企业的业务部向财务报账，假如财务部不让报，业务部也不也许到别家企业的财务部报账。 2.分派型与整合型图 1-2 谈判的种类（二）Æ 分派型谈判分派型谈判。谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。因此，分派型谈判的目的就是要减少对方的期待。谈判双方在谈判的时候本来有冲突，但假如双方把利益分派的问题处理了，就能离开冲突的旧关系，即“谈出去”。Æ 整合型谈判整合型谈...
