第一讲 办公室里吵架的引爆点与延烧点 导言 （一）谈判的种类谈判可以根据谈判对象的不一样分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不一样分为分派型与整合型两种。 1.对外型与对内型对外型谈判是不一样团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。两种谈判类型的不一样之处在于：图 1-1 谈判的种类（一）面对同样一种冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害企业整体利益的战术应当避免使用。对外型谈判最大的好处是它有出口，即假如跟一种谈判对象不能达到一致，可以换一种谈判对象。而对内型谈判则没有出口。例如，一家企业的业务部向财务报账，假如财务部不让报，业务部也不也许到别家企业的财务部报账。 2.分派型与整合型图 1-2 谈判的种类（二） 分派型谈判分派型谈判。谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。因此，分派型谈判的目的就是要减少对方的期待。谈判双方在谈判的时候本来有冲突，但假如双方把利益分派的问题处理了，就能离开冲突的旧关系，即“谈出去”。 整合型谈判整合型谈判指的是谈判双方合作做生意，追求的是把饼做大。整合型谈判的目的是要升高对方期待，应当让对方懂得与自己合作能盈利。谈判双方在谈判之前本来没有关系，通过谈判建立合作关系，即“谈进去”。 （二）冲突与冲突的引爆 1.冲突是主观的还是客观的有一种说法认为，冲突是主观的。即人的想法会产生对应的行为，要变化一种人的行为，就必须变化他的想法。 【案例 1】阿 Q 式的精神胜利法一种在学术单位工作的青年，每天上班他的领导都会在他面前晃来晃去，这让他觉得很不快乐。直到有一天，他看到一本书上的一句话：“记得绝对不要让一只猪唱歌，否则你很难过，那只猪更难过。”从此后来，他豁然开朗，再也不生气了。 【案例 2】某企管界的名师，教书数年后来被一家企业董事长聘任当总经理。考虑到他是从企业外面聘来当总经理的，没有什么威信。于是，董事长特意让自己的太太来当这位总经理的秘书。所有给总经理的电话董事长太太都先过滤一下，所有的命令都是董事长太太打电话告知各单位，这让下属员工不清晰是总经理的意思，还是董事长太太的意思，于是下属也就不敢不执行命令。不过，这位总经理由于承受不了这样的礼遇一年后就辞职了。另一种说法认为，冲突是客观的。经济学这门学问之因此存在就是由于资源具有稀缺性，即僧多粥少。僧多...
