物业质量管理体系文献一、目的规钥匙委托管理工作，保证妥善保管好托管的钥匙。二、合用围合用于特定状况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。三、职责1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。2、服务处员工负责根据本程序实行托管钥匙的平常管理工作。四、程序要点1、管理处可以进行钥匙保管的围(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。(2)特定状况下业主托管的钥匙。特定状况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的状况。2、开发商托管的钥匙(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管规定接管未入住单位的钥匙。(2)接管过来的钥匙由服务处员工清晰标明钥匙单位编码并整洁有序的放置在钥匙柜中。(3)钥匙的发放工作详见《入住管理原则作业程序》3、业主在特定状况下托管的钥匙(1)业主委托保管钥匙时，服务处员工应按《业主托管钥匙委托书》（一式两联）规定填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的规定等项目。(2)管理员就尤其向业主阐明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。(3)管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。(4)管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整洁有序的放置在钥匙柜中保留。4、托管钥匙的管理(1)管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由服务处员工在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联络电话等内容，然后签名确认。(2)办理钥匙退还手续时，服务处员工应在查对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接受人”一栏签名确认。(3)服务处主管应安排服务处员工根据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。(4)当接到丢失或损坏钥匙汇报时，服务处员工应按《钥匙管理备忘录》规定记录事件通过并报服务处主管；服务处主管与房地产开发商业主联络，征得同意后，采用补配钥匙或换锁措施保证遗失钥匙单位的安全，服务处员工将处理成果记录在《钥匙管理备忘录》中。(5)业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员凭...
