ERP 征询顾问必备的 7 种公关能力 一、主持访谈的能力访谈的目的获取信息公布信息推销一种注意，使之被承认向一种人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充斥尊重和蔼意访谈必须遵守的规则准备访谈1.确定访谈主题2.列出所要波及的访谈要点3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划4.选好访谈对象 ：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联络措施进行访谈1.选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作 2.在对方工作的地方进行访谈 3.访谈时间不要超过 2 小时 4.自我简介，并再次阐明访谈的目的 5.请对方作自我简介、阐明其职位 6.按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录 7.对不清晰的地方或需要详细阐明的地方进行复述 8.访谈结束时作一种简要的综述，以保证没有遗漏或误解 9.结束访谈并道谢 访谈之后10. 撰写访谈汇报，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解 11. 让被访者确认访谈汇报 12. 将所搜集的信息交叉确认 提议 访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者积极说出的重要信息访谈中要积极，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向提问举例 问：您收到的文档怎么样？答：尽是错误回答中缺乏信息，应深究补充问题 ： 什么样的错误？ 从哪儿来的？问：你们的服务价格怎样？答：人们认为太贵补充问题 ： 谁认为这样？ 相对于什么原则而言？问：你们部门工作质量怎么样？答：有些部门的工作更糟补充问题 ：哪些部门？更糟是什么意思？ 质量原则是什么？问：质量好吗？答：我懂得工作质量好补充问题 ： 您怎么懂得工作质量好？问：你们为何使用这个流程？答：由于我们必须这样，这是规矩。由于我没有别的措施补充问题：为何非这样不可呢？假如不这样将会出现什么状况呢？你们为何不能？假如你们能这样做，将会怎样？问：第一级检查与否做好了？答：历来不对检查负责（主观判断）补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一种人这样认为吗？您为何说雇佣历来不？问：处理会不会使工作推迟？答：我懂得您对这是怎么看（对方已经有成见）补充问题：您为何这样想？您的判断根据是什么？您认为我对这件事有定论吗？问：为何不作更多的检查？答：我很想作深入的检查，但忙不过来（对对方的因果关系提问）补充问题：当您忙得过来的时候，您作深入的检查吗？与否有过那么一...
