质量经理知识大纲 一、综述质量经理职业资格认证，有关学员培训、师资教学和全国统考，根据质量经理知识大纲进行培训和命题考试。知识大纲，按照教材《质量经理手册》的目录进行编制，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系构造和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。为指导考试命题，在知识大纲基础上，制订了考试原则化试题分值分布表以指导命题的试题数量、类型和分值的分布组合。其有关规定阐明如下：1.每年知识大纲由质量经理专家委员会修订更新，认证委员会同意公布；2.质量经理知识大纲各部分的试题数量和分值在当年公布基础上命题也许有微调，以满足总试题数量和题型的匹配。3.考试试卷分为原则化试题和开放性论述题。4.原则化试题，分为单项选择和多选。5.开放式试题为简述或者论述题。6.考试总时间 180 分钟。7.考试总成绩分 150 分，90 分通过。二、考试阐明质量经理考试，有关试题题型和分值比例分布为原则化试题单选（四选项）1 分50 道多选（四选项）2 分20 道论述题简答或者论述20 分3 道5 选 3考试方式和时间规定原则化试题：闭卷笔试，80 分钟。开放性试题：开卷笔试，100 分钟。三、教材知识大纲内容教材《质量经理手册》知识大纲共分：六大部分，24 章内容。掌握规定共分识记、理解和应用三个等级，应用包括理解和识记，理解包括识记。第一部分 质量与质量管理第 1 章 质量1.1 质量的含义质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大 Q 和小 Q（理解）；朱兰有关质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。1.2 质量特性质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。1.3 质量有关术语过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；顾客满意（识记）；供方（理解）；合格（识记）。第 2 章 质量管理2.1 管理理论发展历史管理理论发展的重要阶段及其特点（理解）；质量管理在管剪发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对现代的启示（理解）。2.2 质量管理的发展质量管理（识记）；质量管剪发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）；“三全一多样”（理解）。2.3 质量管理的代表人物及其重要思想戴明（Deming）及其重要思想（理解）；朱兰（Juran）及其重要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其重要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W...
