质量工程师中级综合知识全套笔记（1-5章）第一章 质量管理概论第一节 质量的基础知识掌握质量的概念（含有关术语；组织、过程、产品、规定、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，尤其是以互换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。1、质量的概念质量：一组固有特性满足规定的程度。（1）"特性"：指"可辨别的特征。可以有多种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。A． 特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完毕产品后因不一样的规定而对产品所增长的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运送规定（如：运送方式）、售后服务规定（如：保修时间）等特性。固有与赋予特性的相对性：不一样产品的固有特性和赋予特性不一样，某种产品赋予特性也许是另一种产品的固有特性（转换）。（2）有关"规定"规定指"明示的、一般隐含的或必须履行的需求或期望"。明示的：可以理解为规定的规定，如在文献中阐明的规定或顾客明确提出的规定。一般隐含的是指组织、顾客和其他有关方的通例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如"化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般状况下，顾客或有关方的文献，如原则中不会对此类规定给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。必须履行的是指法律法规规定的或有强制性原则规定的。组织在产品的实现过程中必须执行此类原则。规定要以由不一样的有关方提出，不一样的有关方对同一产品的规定也许是不相似的。规定可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表达，如产品规定、质量管理规定、顾客规定等。（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性质量的经济性：由于规定汇集了价值的体现，价廉物美实际上是反应人们的价值取向，物有所值，就是...
