管理学考点整理第一章 管理与组织导论一、管理者的定义管理者是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。他的工作不是获得个人成就，而是协助他人完毕任务。管理者的工作也许意味着协调一种部门的工作，也也许意味着监督几种单独的个人，还也许包含协调一种团体的活动。二、组织层次管理者往往被划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。1、 基层管理者：是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品 和提供服务。这样的管理者一般称为主管，也可以称为区域经理，部门经理或工长。2、 中层管理者：包括所有处在基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们也许具有地区经理、项目主管、工厂厂长、或者事业部经理的头衔。3、 高层管理者：处在或靠近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目的的责任，他们的经典头衔一般是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运行官、首席执行官或者董事会主席。三、效率与效果的关系效率是指以尽量少的投入活的尽量多的产出，一般是指“对的地做事”，即不挥霍资源。效果一般是指“做对的的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目的。效率是有关做事的方式，而效果波及成果，或者说达到组织的目的。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目的，也就是关注效果，还要尽量有效率地完毕工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理一般既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的四、明茨伯格管理角色理论明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所饰演的 10 种不一样但高度有关的角色来恰当地描述。所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。明茨伯格的 10 种管理行为可以被深入组合为人际关系、信息传递和决策制定。1、人际关系（1）挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者；签订法律文献（2）领导者：负责鼓励下属；承担人员配置、培训以及有关的职责 实际上从事所有的有下级参与的活动（3）联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到协助和信息 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参与的活动2、信息传递（4）监听者：寻求和获取多种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 阅读期刊和汇报；与有关人员保持私人接触（5）传播者：将从外部人员...
