电力营销原则题库目录第一章 客户服务管理原则……………………………2第二章 用电报装管理原则……………………………13第三章 业务变更管理原则……………………………25第四章 电能计量管理原则……………………………33第五章 抄核收管理原则………………………………43第六章 农电营销管理原则……………………………52第七章 电费帐务管理原则……………………………62第八章 用电检查管理原则……………………………73第九章 供用电协议管理原则…………………………86第十章 市场开发管理原则……………………………95第十一章 电力负荷管理原则……………………………108第十二章 营销分析管理原则……………………………117第十三章 其他类管理原则………………………………126第十四章 营销稽查管理原则……………………………136第一章客户服务管理原则单选题：(23 题)1、电力客户服务中心公布服务信息时，其对的率应不低于(A)(A) 98﹪ (B) 99﹪ (C) 95﹪ (D) 97﹪2、电力客户满意度调查是检查供电服务质量的有效方式，一般状况下客户对供电服务行为的满意率应达到(D)(A)100﹪ (B)99﹪ (C)95﹪ (D)90﹪3、不能当场答复客户用电业务征询时，客户代表应在(B)工作日内答复客户。(A)1 (B)2 (C)3 (D)44、电力客户服务信息公布后，信息应统一归档，保留期不能少于(A)年。(A)1 (B)2 (C)3 (D)45、供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在(A)工作日内答复工作单。(A)1 (B)2 (C)3 (D)46、故障报修业务工作单归档保留期应不少于(B)年。(A)1 (B)2 (C)3 (D)47、投诉、举报类工作单归档保留期为不少于(B)年。(A)1 (B)2 (C)3 (D)48、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，都市地区须在(B)个工作日内答复处理成果。(A)3 (B) 15 (C)7 (D)109、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，都市地区须在(A)个工作日内通报受理状况。(A)3 (B) 15 (C)7 (D)1010、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在(B)个工作日内答复处理成果。(A)3 (B) 15 (C)7 (D)1011、电力企业应保证都市地区供电可靠率不低于(B)。(A)99.86％ (B)99.90％ (C)99.85％ (D)99.87%12、电力企业应保证都市地区居民客户端电压合格率不低于(A)。(A)96% (B)97% (C)94% (D)95%13、(A)是电力企业赖以生存和发展的重要支柱。(A)大客户 (B)中客户 (C)居民客户 (D)趸售客户14、95598 客户服务中心，实行(A)小时服务。(A)7×...
