排队系统典型解决方案1系统特点综述本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评价。以下对本方案的特点总结如下（请关注加黑部分）:1） 业务设置灵活：可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置 6 级业务 ）,可自由配置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小,可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等……2） 集中控制:可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量,可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备的运行状况等等,查询方式为浏览器方式查询；3） 实施方便：系统采纳的是总线方式,通过总线通讯和供电（POE 供电 ）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式,从而更进一步减少施工难度；4） 排队和评价 ：系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意"时，系统可通过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；5） 高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在语音上,本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统 ,同时也可以用无线的方式播放语音；6） 语音合成的应用：本系统的无线语音部分采纳 TTS 语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统的首创;可以实现中文英语双语叫号;7） 图形化统计分析:所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具,形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布,以最直观的方式提供管理者对业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方便用户!2系统介绍营业大厅综合服务排队管理系统是我公司吸取国内外同类产品的优点并结合我国窗口服务行业的特点自行研制的新一代高科技系统集成产品。以尊重个性、提高服务为出发点充分考虑客户需求，通过使用先进的排队策略,并集成最先进的显示技术、光电子技术、计算机网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术,力求实现"先到先服务、优质客户优先服务”的服务理念，最大限度地保护客户个人隐私，服务大众，从而让客户在等待的过程中享受休闲式服务.目前排队产品在国内各行业服务大厅的应用越来越普遍，但是绝大部分厂商设备提供的功能还仅仅是单纯的优化服务环境和客户排队秩序管理。我公...
