硬件奠定基础 软件铸就品质—-—-在全市旅游星级饭店工作会议上的沟通发言张掖华辰国际大酒店（2024 年 12 月 17 日）尊敬的各位领导、专家及各饭店的同仁们： 今日，市旅游局安排在我酒店召开全市旅游星级饭店工作会议,这是对华辰酒店的肯定、信任和鼓舞，同时也给我酒店员工提供了一次全方位学习的机会.在此,我谨代表酒店全体员工向各位领导、专家及同行表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢!张掖华辰国际大酒店于 2024 年 12 月 19 日开业，是由甘肃煤田地质局一四五队投资,按国家四星级饭店标准建造的一家高星级酒店。酒店拥有各类客房 142 间.餐饮设施齐全、菜品丰富，能满足不同口味和层次的消费者，可同时接待 800 位嘉宾就餐。会议设施齐备，有功能不同的 6 个会议室，适合举办各种会议；娱乐设施有 KTV 娱乐会所、洗浴会所、商务吧、室内恒温游泳池等。我们秉承现代酒店管理理念，奉行“宾客至上 ,服务第一"的经营宗旨，以星级饭店评定标准、绿色旅游饭店标准 、ISO9001 质量管理体系标准为参照进行经营管理.开业以来,成功接待了一批政界要员和社会名流,承办了一批重大会议和重要活动。原国家主席李先念夫人林佳楣女士、十届全国人大常委会副委员长成思危、全国政协环境资源委员会主任委员秦大河、甘肃省委书记陆浩、国资委副主任邵宁、铁道部副部长卢春房等领导以及天王巨星刘德华、著名导演张艺谋、影帝姜文、影星洪金宝等先后下榻我酒店.成功接待了“绿洲论谈"和“全国设施葡萄研讨会”等重要会议.华辰酒店先后荣获首批“甘肃省食品卫生量化管理 A 级单位”、“甘肃省客房卫生量化管理 A 级单位"、“甘肃省优秀四星级旅游饭店”、“甘肃省十佳四星级饭店”等称号，目前已成为张掖酒店业的领航者，具有较高的知名度和美誉度，正发挥着张掖市首家四星级现代商务酒店的独特功能，为地方经济社会进展贡献着应有的力量.下面，就华辰酒店在经营管理和服务方面的一些做法向大家做简要汇报,不妥之处，敬请批判指正。一、严格执行行业标准，不断强化经营管理一是围绕行业标准，加强自查整改。仔细贯彻《星级饭店访查法律规范》，严格执行“星级饭店评定标准"，常常性地开展自查自整.对自查自整和每年星级复核中发现的问题,属日常管理工作中必须落实到位的，限期完成，绝不拖沓;属于服务中的人性化、细微化不够等软件服务上的问题,通过实施系统的培训学习，按计划有步骤的予以改善；因酒店筹建之初设计、装修上的缺陷导致...
