经 济 师 考 试 人 力 资 源 学 习 笔 记 精 编 第一部分 组织行为学第一章 组织鼓励 1.需要：因缺乏或期待而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。 2.动机：从事某种活动的意愿。分为内源性动机（内在动机，意愿来自有价值的工作自身）和外源性动机（外在动机，看重工作带来的报偿）。 3.鼓励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现（组织）目的的过程。 （1 ）从鼓励内容的角度：物质鼓励、精神鼓励 （2 ）从鼓励作用的角度：正向鼓励、负向鼓励 （3 ）从鼓励对象的角度：他人鼓励、自我鼓励 4.需要层次理论：人均有五种需要，按照从低到高的次序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。前三个层级为基本需要，重要靠外部原因；后两个层级为高级需要，重要靠内在原因。 5.双原因理论：满意的对立面是“没有满意”。 决定满意的原因称为鼓励原因 不满意的对立面是“没有不满意”。决定不满意的原因称为保健原因。 6.ERG 理论：人有三种关键需要: 生存（ E ） 、互相关系（ R ） 、成长（ G ） 。“挫折—退化”，假如较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。 7.三重需要理论（麦克利兰 ）：成就需要、权利需要和亲和需要 ◇成就需要高的人特点: a.选择适度的风险。b.有较强的责任感。c.喜欢可以得到及时的反馈。 ◇成就需要的高下与工作绩效亲密有关，高成就绩效者在发明活动中更容易获得成功。 ◇高成就需要者不一定能成为优秀的经理，由于其只关怀自己的业绩而不是影响他人。 权力的需要：有促使他人顺从自己意志的欲望。喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求杰出的业绩。 亲和需要：寻求他人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 8.公平理论（ 亚当斯）: 将自己的产出与投入的比率与他人比。纵向比较和横向比较、组织内部比较和组织外部比较。 ◇薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，根据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向对比；而薪资比较低、教育水平较低的员工则常常作自我的纵向比较。 ◇恢复公平的五种措施 1 ）变化自己的投入或产出 感到酬劳局限性的员工减少自己工作努力程度或者规定加薪。 2 ）变化对照者的投入或产出 3 ）变化对投入或产出的知觉 4 ）变化参照的对象 5 ）辞职 9.期望理论（弗罗姆）: 动机是三种要素的产物：效价 × 期望 ×...
