技术支持部门规划方案建议书锐迅科技(北京)有限公司长春分公司技术支持部编二〇一二年六月十九日目 录1、 管理需求分析 31。1 技术支持部门目前现状分析 32、技术支持部门团队组建 32。1 技术支持部门组建原则 32.3 技术支持部门组织结构 32。4 技术支持部门组织结构图 42。5 技术支持部门工作职责 52.5。1 售前支持工作 52。5。2 售后服务工作 52.5.3 平台测试工作 52。5.4 平台建议反馈 52。5。5 售后文档完善 52.5.6 服务态度 52。5。7 培训工作 63、技术支持部门岗位职责 63.1 技术支持部经理 63.2 售前支持组长 73。2。1 商务拓展专员 83。2。2 技术支持专员 93.3 售后服务组长 93。3。1 产品调研专员 103。3.2 售后服务专员 113。4 客服中心组长 113.4。1 电话客服专员 123。4。2 网络客服专员 134、技术支持部门协同管理 144。1 技术支持部门和项目管理部联系标准化 144.2 技术支持部门和工商项目部联系标准化 144。3 技术支持部门和产品部联系标准化 144。4 技术支持部门在众多部门职责标准化 144。5 技术支持部门在众多部门流程标准化 144.6 技术支持部门表单管理 144.6.1《售后服务回执单》144。6。2《用户访问记录表》144。6。3《》141、管理需求分析1。1 技术支持部门目前现状分析目前我公司技术支持部门刚刚成立，暂无标准工作流程，所以必须从根本抓起,一切要有正规的流程和标准,用正规标准去考核每一个人，来搭建一个完善的平台，提高工作效率.2、技术支持部门团队组建2。1 技术支持部门组建原则在 21 世纪的当代,技术支持已经成为服务的一部分,也成为公司企业形象的重要组成部分。技术的支持不仅仅是以解决技术问题为目的,更重要的是在客户的心理建立起企业的形象，让人们记住的是企业的形象,进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。2。3 技术支持部门组织结构初步规划待完善:2。3。1 经理(1 人）2。3.2 副经理（1 人)2。3。3 组长（3 人）2.3.4 售前组：售前技术支持专员（1 人以上)、商务拓展专员(1 人以上）2。3。5 售后组:售后服务专员（1 人以上）、产品调研专员（1人以上）2.3。6 客服组：电话客服专员（1 人以上)、网络客服专员(1 人以上）2.4 技术支持部门组织结构图2。5 技术支持部门工作职责商务拓展专员售前技术支持专员产品调研专员售后服务专员电话客服专员网络客服专员2.5。1 售前支持工作：进行食品安全管...
