地产顾问公司案场管理体系初稿本案场管理管体系为初步方案本案场管理管体系为初步方案 ,, 具体方案应与具体项目具体方案应与具体项目 及公司相关管理规定相结合后制定为准及公司相关管理规定相结合后制定为准 !! 目 录总则 4第一部分组织架构及管理制度 2 一、项目组织架构及岗位职责 2 一）项目组织架构示意 2 二 ) 主要岗位职责 3 二、案场日常管理制度 4 一 ) 案场服务标准、仪容仪表法律规范 4 二）考勤制度 6 三 ) 调休管理制度 7 四）卫生制度 7 五 ) 日常行为准则 8 六）值班管理制度 9 七）销控台管理 10 八）越级汇报制度 11 九）案场保密制度 11 十）计划管理制度 11 三、现场报表、表格管理制 12 一）报表管理制度 12 二）表格填写管理 12 四、案场资料管理制度 13 一）宣传资料 13 二）该类资料使用方法 13 三 ) 楼盘档案资料 14 五、例会制度 14 一）楼部每日早会： 14 二 ) 案场每日的晚会 14 三 ) 会议要求： 15 四）案场周、月会 15 五）公司月例会 15 六、业绩分配制度 15 一）客户接待登记法律规范 15 二）客户界定标准 16 七、案场人事管理制度 19 一 ) 销售现场员工离职、辞退管理办法 19 八、案场考核、晋升制度 21 一 ) 考核内容及办法 21 二）置业顾问晋升办法 23 九、案场薪酬制度 24 一）案场销售人员薪酬制度 24 二 ) 销售佣金发放制度 24 十、案场奖惩机制 25 一）严重违纪处理 25 二 ) 销售奖惩机制 26 三） 案场销售事故处罚办法 26 四）违反案场日常管理制度的处罚细则 27 十一、案场财务管理办法 29 一 ) 案场基金管理办法 29 二 ) 案场宿舍管理办法 30 三）工装购置管理办法 30 四 ) 案场报销管理 31 第二部分业务流程 31 一、来电流程管理 31 一）电话接听顺序 31 二）电话接听要求 31 三）电话接听法律规范 32 二来访接待流程管理 34 一）来访客户接待管理 34 二 ) 来访客户接待法律规范要求 35 三销售流程管理 36 一）销售基本流程及法律规范要点 36 四、认购、签约流程管理 38 一）预购流程： 38 二 ) 认购流程 39 三）签约流程 : 39 四）大小定单的申领及填写制度 39 五）合同操作制度 40 五调、退房流程管理 41 六、客户投诉处理 42 第三部分表格清单 42 总 则为加强员工管理，法律规范员工行为，提高员工素养，特制...
