容易忽略的那些案场管理细节【导读】一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼.这种模式容易出现“争客"现象,常常因为客户的归属出现争吵,这对品牌会造成较大损害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。1、来电轮值接听制度;每天各代理公司各派两名销售人员穿插接电,在来电登记本上登记；2、电话响铃 3 声内需接起电话，如 3 声仍未接听，视为自动放弃，由另一方接听；3、乙方出现空岗，也视为一方放弃。1、客户接到骚扰,导致客户退订或退房，骚扰方罚款甚至调盘处理；2、客户接到骚扰，但客户最终签约,骚扰方罚款甚至调盘处理.被举报方佣金停发。销售人员每天上午 9 点钟正式开始排位。前一天 17 点前各代理公司销售经理将排位表交给项目负责人，并说明排位原则。双方各派一名销售人员站位,按日交叉轮换.排轮过程中不得随意变更排位;当第一次来的客户指定某销售人员时按客户要求处理，接待完后仍可参加排序.双方公司 2 名销售人员同时排位,各自安排补位工作。客户轮到排位第一的销售人员接待，则排位第二的询问客户：询问客户来访次数，第一时间在门岗处确认。排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行。（1)询问口径：您好,欢迎参观＊*＊项目！问题 1：请问您是第一次到我们楼盘吗?之前有没有同事接待过您？客户答:问题 2:请问您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？客户答:（2)询客规定排位的双方销售人员担负着监督问位方人员的责任。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出的,事后因此产生争议的,抗议不再成立。（3）注意事项具体细则如下：（点击图片看高清大图哦）每天各安排 1 名人员作为联合销控，以客户刷卡为标准。定金交予财务,收据由本公司销售经理核对;如非客户本人支付,填写《代付款声明》。签署《＊＊项目商品房预定书》，须由购房者本人签署,交由前台销控人员审核并签名确认，盖章生效。向客户提供《XX 市商品房预售合同》、补充协议及附件。销售人员协助客户办理手续,递交全部按揭资料，银行初审通过，邮件通知代理公司,方可签约.销售人员应提前约请客户交首期款，如客户延期,书写延期交款申请，交与甲方审批.销售人员完成客户买卖合同的签署《XX 市商品房预售合同》及补充协议，缴纳应付房款，开具收据.（1）有多个销售人员接待客户,以第一登记及 7 天有效跟进期为原则.(2）发生业务交叉后,协商不成,上升到开发商销售负责人处，该单位业绩充公。（3）登记人与...
