房地产销售流程介绍第一节 现场接待现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备. 一、迎接客户1、现场准备a、前台原则性保持 4 名销售人员，一接位于前台最右侧,方便进出，同时方便随时注意营销中心外部情况c、一接离开接待位置后,二接补位，同时再有一名销售补充前台d、前台每一销售人员都必须准备齐全销售工具,杜绝销售人员在接待客户时回前台索取其他销售工具e、销售工具准备：胸（工)牌-挂于胸前，正面朝外激光笔—放在上衣下侧右兜里，方便随时使用笔记本-本子上别有笔、装有名片、计算器、便签、公司其他部门电话薄案夹—第一页放有公司的简介；第二页放有关于公司在社会上的一些正面新闻;第三页放有公司与当地政府的一些合作意向和远景规划;第四页放有当地政府对项目南侧星海公园的规划、施工等政策性文件；第五页放有银行利率表；第六页放有各个银行的办理贷款的流程、费用和所需相关手续;第七页放有以成交客户的房款清单(伪造,主要体现出相关优惠的折扣点、成交价格、成交时间和客户的姓名职业)；第八页放有答客问；第九页放有价格表；第十页放有主力户型图.(以上的页数仅代表案夹内物品的摆放顺序）2、站立人员接待营销中心门内站立销售人员一名，主动为到访和离开的客户开进门基本动作:a、站立销售人员要站在门的左侧立柱前,双脚并立，双手交叉放于腹部，身姿挺拔，目视门外b、发现有客户到来时，仅用语言通知一接接客户“一接，有客户"，同时身形不变。来访客户即将踏入红地毯时，站立销售人员就要用右手开门迎接客户，同时面部保持微笑；门打开后 ,手松开门把手。c、当第一名客户的一只脚迈入门内,站立销售人员首先要向客户问好“欢迎光临花溪地”,同时并接鞠躬 20 度,并询问“您是第一次来吗?“假如是，左手半并拢，手心向前，手指方向项目沙盘方向,然后继续说“先生、小姐或其他尊称”请这边请，并交由一接；假如不是,来过或来过电话，就要问"上次是谁接待的您或接您电话的“,假如客户能够明确回答是谁，那么站立销售人员就要说”好的,您稍等，我帮你找一下 xxx“、要是客户记不得了,要进行适当的询问描述，如”男的、女的、姓什么、多高等“,并暂交由一接接待，然后到主管汇报情况,并找出那名销售人员,并由这名销售人员在次接待，假如没有找出这名销售人员或这名销售人员在营销中心却没有认出客户，一接正常接待.事后，销售经理需立即出示客户确认公...
