房地产客服部年度工作总结时间如白驹过隙,转眼来到*＊＊*集团公司已经有＊＊＊*有余，能够成为**＊*的一员，我感到十分荣幸.在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成绩，但对这份工作我也有很多的收获。在这*＊＊*个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报.一、通过学习和日常工作积累使我对＊＊*＊有了较为深刻和更进一步的认识记得刚到＊＊**时,这里所有的一切对于我来说,既新奇也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础.在这段时间里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高.自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺利开展。来到＊＊**的第一天,我幸运地赶上了“季度总结暨表彰会”。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为***＊的一员是一件很骄傲的事情.二、仔细学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中,我一直在不断地探究,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户所产生的这种“辣"味，这就是客户服务专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。三、对日常投诉工作处理得当。刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起.投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不相同。我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题，＊**＊＊*＊＊城中央办公楼＊*＊*北楼自 2010 年 11 月 30 日正式交付，通过公司...
